三一诚信标兵谢云鹏:用诚信打造国际服务金字招牌

出处:曼鲁精密原创   发布日期:2015/2/8 16:54:17

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  说起谢云鹏的经历,可谓是走遍了半个地球,从菲律宾到韩国,从韩国到纽约,在国际服务一线的他,领悟最深刻的是“不论走到哪儿,始终坚持诚信才是生存之道。”

与代理商合作,拒绝金钱利诱

  谢云鹏认为,与代理商合作,诚信是相互信任的基础。他在菲律宾地区负责代理商管理期间,良好的沟通技巧和管理态度让他获得了菲律宾代理商的肯定。

  因配件备货周期、运输海损索赔、代理商月结付款逾期等问题,与菲律宾代理商的合作产生了诸多分歧。因此谢云鹏专研公司单证、物流流程和菲律宾海关政策条款,并多次与代理商沟通,重新优化了《菲律宾配件流程管理制度》。最终与代理商达成一致,提高了配件流程效率。谢云鹏说:“这让代理商看到三一合作的诚意。”

  在菲律宾服务期间,一位客户私下提出从谢云鹏处单独购买配件的提议,这样他们便能以更低的价格获得配件,同时谢云鹏也能从中获得一定的利润差价。这一提议被谢云鹏婉言拒绝了,他心里明白这是投机取巧的违规行为。代理商没有因为谢云鹏的“不识时务”而生气,反而对三一更加信任。

  为客户服务,承诺重如泰山

  在竞争对手如云的国际市场上,取得客户对三一品牌的认可,除了依靠三一高品质产品的保障,在谢云鹏看来,践行对客户的承诺也是三一服务的金字招牌。

  就在今年4月,交付纽约客户的一台45吨正面吊格外引人瞩目,因为这是港机进军纽约市场的第一台设备。但在运输过程中,因设备超过华盛顿大桥的宽度限制,未能获得运输许可。眼看到了承诺的交付日期,谢云鹏倍感焦急,无法按时交付就意味着客户将遭受经济损失,失去对三一品牌的信任。

  经过多次沟通努力,最终该设备抵达时间比预计稍晚。当谢云鹏向客户致歉时,客户却说:“I do not believe anybody.(我不再相信任何人)”谢云鹏没有放弃,他相信只要做到“言必信,行必果”就一定能获得客户认可。

  设备到港后,谢云鹏带领服务人员用了1天的时间完成了装机,还用了7天的时间来践行对客户的承诺:“交付一台完美的设备。” 七天时间里,谢云鹏为客户提供了专业的培训,根据客户需求,对设备进行改进,承诺更新的配件均一一替换,甚至从亚特兰大派遣油漆工人,在当地租用空压机等工具,对正面吊重新喷漆,让设备“完美”交付给客户。这一切的努力,客户看在眼里,逐渐转变了最初的不信任、不专业的眼光,并说:“If everybody like this, you will win!(如果每个人都能做到这样,你们一定能赢)”

  “精诚所至,金石为开”,谢云鹏相信,三一服务人员只要以诚待人,与客户、代理商建立彼此信任的合作关系,一定能为三一的第三次创业开辟一个新天地。谢云鹏作为国际一线服务人员,必须要率先垂范,正如他所说:“我代表的是三一,我代表的是一个民族品牌,我代表的是祖国!”


谢云鹏(右)的真诚服务获得客户认可

近日,长沙市政府办公厅下发《关于创建长沙出口工程机械质量安全示范区的意见》,力争2014年内建成出口工程机械质量安全示范品牌,向国家质检总局申报“国家级出口工业产品质量安全示范区”。根据创建步骤,今年5月,长沙将完成顶层设计,启动建设工作;8月,将向湖南检验检疫局申报省级出口工业品质量安全示范区,并初步建成;11月,向国家质检总局申报国家级出口工业品质量安全示范区。

7月16日17时49分,编组65辆的29078次电煤专列满载5949吨煤炭驶离海拉尔站,奔赴龙凤电厂解东北电厂用煤之急。进入暑期以来,黑龙江、吉林等地的一些电厂电煤储存告急。连日来,位于内蒙古呼伦贝尔草原的海拉尔车务段积极抢装抢运,确保电厂迎峰度夏。电煤专列从呼伦贝尔驶出,保证了东北各大电厂的煤炭供应。自7月1日起,这个车务段共抢运电煤3198车,20.2万吨。  夏季、冬季是用电高峰,这两个季节

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